(资料图)
陈卫红 杨佳煜
4月28日，上饶高铁站已进入“五一”假期运输客流上升期。为缓解旅客办理票务压力，提升“银发一族”出行体验，上饶站招募了34名志愿者在售票大厅开设“一对一”服务课堂，帮助并教会旅客如何使用自助设备，为旅客进站、乘车保驾护航。
志愿者们身穿绿色马甲，头戴黄色鸭舌帽，年轻的身影不停穿梭在售票大厅、候车大厅。为了能够给老年旅客提供专业、优质的服务，志愿者们提前几天就开始了专业培训，使用自助售取票机，在手机上办理购票、改签、退票等业务，在12306app上申请临时电子身份证等操作，他们早已谙熟于心。
“先生，现在不需要取票就可以坐车啦，身份证给您，这有一张购票信息单，上面写有您乘车所需的具体信息。现在跟我来吧，我带您去乘车。”家住在上饶本地的张先生多年没有出过远门，上了年纪耳朵也听不太清，志愿者一边耐心询问张先生的需求，一边教他如何使用自助售票机。帮他购买到车票后，引导他进站乘车。
志愿者们的嗓子哑了，也顾不上休息，喝上一口水又继续当起“老师”来。“我们家里也有老人，将心比心，也希望他们在独自出行的时候也能有人能够教一下，帮一把，为他们提供一些便利，满足他们对晚年生活的美好向往。”志愿者梁梓锟说道。
据了解，上饶站已在持续推进适老化服务，开通了线上、线下重点旅客预约服务，各客运岗位做好对重点旅客的宣传、引导和交接工作，确保旅客运输安全。同时，该站还在服务台放置了轮椅、老花镜、放大镜、助听器、手写板等设备，为老年旅客提供服务，在站内候车室设置了爱心专座，更好地服务广大老年群体出行。
营业执照公示信息